最終更新日：2025年12月13日
会社名：随州同奇品貿易株式会社
住所：湖北省随州市曽都区雷鼓塘大道130号瑪家社区4組222号
法定代表者：肖志強
統一社会信用コード：91421302MAK0DJYF58
KOMTRIVA 製品保証ポリシー
KOMTRIVAをお選びいただきありがとうございます！私たちは、優れた製品と充実したアフターサービスを提供し、お客様に安心してお買い物いただけるよう努めています。お客様の権利を保護するため、以下の保証ポリシーをよくお読みください。
1. 保証の約束
保証期間：商品をお受け取りいただいてから1年間の限定保証サービスが提供されます。
保証範囲：この保証ポリシーは、正常な使用状況下で発生した素材または製造の品質問題に適用されます。
2. 保証手続き
製品が保証期間内に品質に問題が発生した場合、以下の手順で対応してください：
- カスタマーサポートへの連絡：注文番号、製品名、および詳細な問題説明（写真や動画の証拠があると望ましい）をメールで提供してください。
- 問題確認：カスタマーサポートは、1〜3営業日以内に問題の状況を確認します。
- 保証対応：保証範囲に該当することが確認された場合、無料で修理または交換サービスを提供いたします。
3. 保証対象外のケース
以下の状況は本保証ポリシーに適用されません：
- 使用不当、事故による損傷、または説明書に従わない操作による問題
- 正常使用に伴う消耗
- 無許可の分解、改造、または非公式な修理
- 不可抗力（火災、水害など）による損傷
4. 注意事項
- 保証サービスには有効な購入証明が必要です。
- 保証期間内の修理や交換は、元の保証期間に影響を与えません。
- 本ポリシーは、法律に基づくその他の権利に影響を与えるものではありません。
5. お問い合わせ先
保証に関するご質問がある場合は、以下の方法でご連絡ください：
• カスタマーサポートメール：service@komtriva.com
• サービス時間：月曜日〜金曜日：午前9時〜午後6時（UTC+8:00）
※営業時間外のお問い合わせについては、次の営業日以内に対応いたします。
KOMTRIVAは常に品質を最優先し、お客様のショッピング体験を大切にしています！
