最終更新日：2025年12月13日
会社名：随州同奇品貿易株式会社
住所：湖北省随州市曽都区雷鼓塘大道130号瑪家社区4組222号
法定代表者：肖志強
統一社会信用コード：91421302MAK0DJYF58
KOMTRIVA 返品および交換ポリシー
KOMTRIVAをご利用いただきありがとうございます！お客様に満足いただけるショッピング体験を提供するため、返品および交換の前に以下のポリシーをよくお読みください。
一、総則
適用範囲：
商品受け取り日から7日以内に返品・交換の申請が可能です。
商品条件：
返品・交換を申請する商品は、未使用の状態で、元の包装が完璧であり、付属品がすべて揃っていることが必要です。
必要書類：
有効な注文番号および返品・交換の理由を明記してください。
二、適用対象
- 品質問題/誤発送・漏れ発送（当社負担） 以下の場合、返品・交換を無料で対応いたします：
- 商品に品質問題がある場合（機能不良、破損など）
- 実際に受け取った商品が注文内容と異なる場合
- 商品が配送中に大きな損傷を受けた場合
- お客様の個人的理由（お客様負担） 以下の理由で返品・交換を申し出た場合：
- 気が変わり、商品が不要になった場合
- ご注文のモデル/仕様が実際のニーズに合わなかった場合
- その他、品質に関係ない個人的な理由
お客様には相応の費用がかかります（以下をご参照ください）。
三、費用について
返品送料：
- 本州、四国、九州など主要地域：送料無料
- 沖縄、北海道、鹿児島など遠隔地：1,990円の返品送料がかかります
代金引換手数料：
代金引換払いを選択した場合、580円のサービス手数料がかかります。
四、返金について
返金処理：
返品された商品が条件に合致した場合、返金処理は5-15日以内に行われます。
返金方法：
返金は、お客様が支払ったアカウントに原則として返金されます。
代金引換の注文の場合、指定の銀行口座に返金されます。
返金金額：
お客様の個人的な理由での返品の場合、関連する費用を差し引いた残額が返金されます。
五、返品先住所
商品を以下の住所に返品してください：
住所：湖北省随州市曾都区雷鼓塘大道130号馬家社区4組222号
ご注意：返品前に必ずカスタマーサポートに連絡し、返品承認番号を取得してください。
六、返品・交換不可のケース
以下の場合、返品・交換はお受けできません：
- 7日を超える返品・交換申請
- 商品が使用済み、または人為的に損傷がある場合
- 商品のパッケージ、ラベル、付属品が不完全な場合
- 品質に関係ない管理不良による損傷
七、カスタマーサポート
返品や交換、またはその他のご質問がある場合は、以下の方法でカスタマーサポートチームにご連絡ください：
カスタマーサポートメール：service@komtriva.com
サービス時間：月曜日から金曜日：午前9時から午後6時（UTC+8:00）
営業時間外のご連絡については、翌営業日に順次対応いたします。
KOMTRIVAをご利用いただきありがとうございます！今後とも、より良いショッピング体験を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります！
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